ODR - Online Dispute Resolution

Hvad er ODR - Online Dispute Resolution?

ODR - Online Dispute Resolution er en ny lov der blev indført 1. januar 2016 via EU, som har aftalt hvordan uoverensstemmelser mellem kunden og sælgeren fra webshoppen skal håndteres når begge parter er indenfor EU. ODR er en online platform bygget af EU til brug for klagehåndtering på deres eget sprog mellem købere og sælgere af varer. Platformen oversætter selv sproget til den anden part.

Som webshopejer er du forpligtet til at vise forståelig og synlig information der fortæller kunden, hvordan de kan sende deres klage. Det er ikke nok kun at informere om dette i dine betingelser.

Læs mere om den nye ODR-platform og hvordan det virker her.

For at informere dine kunder ordentligt, kan du tilføje din egen ODR-tekst som et tekst-element og linke til her til: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Et forslag til en tekst kan være:
Hvis du ikke er tilfreds med varen/tjenesten du har modtaget, må du endelig kontakte os på mail xxx@nnn.xx så vi kan løse problemet. Hvis du stadig ikke er tilfreds efter kontakt med os, kan du gå videre med din klage ved at klikke på det her link til EU's online klageinstans ODR (Online Dispute Resolution).

Se også

Forbrug